Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-737614)
Délai moyen de 4 minutes, jusqu'à 27 000 € par transaction
Chiffrement SSL 256 bits, audits QUINEL et Gaming Laboratories International
Slottio Casino à votre écoute
Un agent humain, selon le moment où vous écrivez
Chaque demande passe par un conseiller formé, jamais par un robot qui tourne en rond.
Le chat plutôt que l'attente
Le chat affiché en bas de page convient aux blocages urgents : dépôt refusé, partie interrompue. Un conseiller prend la conversation en main sous cinq minutes, jour et nuit.
Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : capture d'écran, relevé ou justificatif passent sans être recopiés. La réponse arrive sous douze heures, souvent bien avant.
Un appel au +33 1 80 87 21 61 (heure CET) règle en une minute environ les questions d'identité ou de code de retrait, quand expliquer à l'écrit prendrait plus longtemps.
Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-737614
Aide au jeu
Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Slottio Casino et vos réclamations
Faites remonter votre dossier d'un cran
Vous saurez à qui adresser une réclamation et dans quel ordre la faire monter.
Slottio Casino commence par le chat
Le chat ou le téléphone vous mettent d'abord en relation avec le support, qui règle la plupart des litiges sur place. Exposez les faits sans diffuser votre mot de passe, qu'aucun conseiller ne réclame.
Avant sans numéro, après avec
Un numéro de dossier vous est communiqué pour suivre l'affaire, et la réponse arrive par écrit à l'adresse e-mail de votre compte. Conservez ce numéro, il ouvre tous les recours suivants.
Slottio Casino réexamine le dossier
Si la réponse ne vous convient pas, écrivez de nouveau en rappelant la référence, et le service des réclamations reprend le dossier. Une demande écrite motivée est examinée en second recours interne.
Après le casino, le régulateur
En dernier ressort, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence ALSI-737614. Ne déposez cette plainte qu'après avoir épuisé les échanges internes.
Bon interlocuteur
Slottio Casino aiguille chaque demande vers le bon service
Un message adressé au bon service évite le transfert et raccourcit d'autant le délai de traitement.
Vous repartez avec une réponse courte sur cinq situations courantes, sans attendre.
trustPuis-je vérifier la licence de Slottio Casino ?+
Le site opère sous licence ALSI-737614, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. La société qui l'exploite est Slottio Casino LLC, immatriculée sous le numéro 325195 (Anjouan) et établie à Bandar Salaam, Mutsamudu. Ces trois références suffisent pour contrôler l'opérateur.
trustQue se passe-t-il quand j'écris un dimanche à trois heures ?+
Une permanence répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et nuits comprises. Le chat réagit en cinq minutes en moyenne, le téléphone en une minute, l'e-mail en douze heures. Les horaires affichés suivent le fuseau CET, celui de la France.
trustOù annoncer que je veux arrêter mon compte ?+
La demande part du chat ou de [email protected], avec votre adresse d'inscription et la mention fermeture. Un seul compte est autorisé par personne, les doublons sont fermés. Un simple retrait ne suffit pas : la fermeture doit être demandée explicitement.
trustPuis-je compter sur une validation en quelques minutes ?+
Le délai retenu pour une vérification complète est de soixante-quatre heures. Trois pièces sont attendues : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Un dossier net et lisible raccourcit souvent ce délai, sans jamais le garantir.
trustOù faire remonter un échange qui n'aboutit pas ?+
Écrivez d'abord à [email protected] en rappelant la date et l'échange précédent. Sans solution, [email protected] reprend le dossier de façon formelle. En dernier recours, l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur nommé par la licence, reste l'autorité compétente.
Slottio Casino vous demande peu de pièces
Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.
Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Identifiant de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Preuve de paiement pour un dépôt contesté
Savoir à qui vous parlez
Derrière le site, une société nommée
Vous aurez identifié la société, sa licence et l'adresse écrite à qui vous adresser.